“增强版400”

是讯众通信在中国电信、中国联通400业务基础上为企业用户提供的永不变更的400呼叫中心业务。它能够迅速提升企业通讯能力，有效解决企业服务热线后顾之忧；任意增加服务热线的线路，用户无需为企业发展而变更地点担忧电话的迁移之苦；无需时刻考虑系统的管理问题，有效解决阻碍企业发展的通信瓶颈；目前已广泛用于金融、教育、医疗、旅游、物流等行业。

平台基本功能

平台增值功能

· 全网选号 　　　 · 客户可视化通话状态管理 　　　 · 客户信息跟踪管理 　　　 · 呼叫状态自由设定 通话全程录音 　　　 · （新）400挂机短息提醒服务

平台优势

1、随时开通， 企业用户无需考虑任何硬件通信设备的投入，利用手中已有的通信工具即可完成

2、提供免费IVR语音导航服务，专业播音人员录制

3、随需扩容， 400电话专属线路可任意扩容，而无须企业增加任何的硬件费用投入，线路数量根据企业座席的实际需求随需应变

4、提供来电分配及智能排队，能为企业根据地域不同而自动呼转至不同区域的接听座席之上

5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出判断，按预先设置好的电话进行呼转

6、依托强大的数据库支撑，能够为每位用户提供准确的来电数据资料，以便用户能够随时随地通过互联网查询，不遗漏任何商机

7、讯众400采用全国公共交换电话网络（PSTN），语音清晰，接通顺畅，无断线，保证通话质量

8、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台

9、安全性高—具有电信级机房、专业防火墙、数据加密传输网络安全保障，并有专业技术人员负责安全管理，为中小企业与客户沟通提供强有力的保障和支持

应用分析

前期情况

1、电话数量大，投诉、售后服务、报修和理赔等等，上班电话总是忙，下班后电话又没人接；

2、服务体系不完善，销售部、技术部、渠道部、采购部各司其职；

3、想建呼叫中心又没经验。

典型应用

讯众通信为某电子商务网站提400号码接入和服务流程定制，该电子商务网站的投诉、售后服务、报修和理赔等接入都由“讯众通”400企业总机系统来承担。消费者通过400电话下订单，并享受统一全程跟踪，同时通过400企业总机平台完成咨询及售后服务。

一方面400号码是客户最直接的接入方式，更容易接触客户，另一方面电子商城可以提高客户体验，提高服务水平，使消费者获得完善的服务。帮助该企业建立面向全国的咨询业务、订购流程处理、售后服务和保修理赔处理等各类型业务，为电子商务网站和客户之间迅速的建立起稳定可靠地通信桥梁。